校園新聞-教務處新聞:本局資訊技術輔導人力提供技術服務-桃園市大園區溪海國民小學-愛閱溪海
/ 發佈者：李家碧 / 發佈時間：2025-09-04 / 內容狀態：啟用中
| 一、 |
本局為協助學校推動數位學習，確保各校進行數位教學之資訊環境可穩定運作，提供客服專線服務，學校如有學習載具或網路設備之故障或異常情形，可直接進線客服專線及線上客服，由承商協助處理相關問題，並持續協助學校完備包括網路、學習載具管理與維護廠商等管理文件，以強化校園教學整體資訊環境之可用度。 |
| 二、 |
本案承商為晶盛科技股份有限公司，提供技術服務作業說明如下： |
| (一) |
學校如有學習載具維護需求，應先依設備別聯絡負責廠商；如經確認該需求不在原廠保固時效及範圍內（例如：保護貼、保護套等）且提出佐證資料，得透過客服專線或線上客服系統聯絡承商提出服務申請。 |
| (二) |
承商於接獲服務申請後，將先以電話與學校聯繫，說明技術服務流程及項目，並協調排定到校時間；完成約訪後，將以電子郵件發送約訪成功通知，並副知當日負責老師。 |
| (三) |
請於承商到校前，完成約訪成功通知上所列之準備事項， 以利輔導作業可更加順利。 |
| (四) |
輔導人員到校時會配戴員工識別證，並出示本函及發送約 訪成功通知之電子郵件副本，以供學校確認。 |
| (五) |
承商輔導作業完成後，請協助填寫學習載具服務紀錄表，交給承商彙整予本局。 |
| 三、 |
貴校如於平時教學期間，遇有數位學習相關資訊技術問題時，亦可洽本案資訊技術輔導團隊提供協助，相關資訊如下： |
| (二) |
線上客服line ID：@straighta。 |
| (三) |
服務項目：維護學習載具但不在原廠保固範圍內之需求，均屬服務項目，例如：學習載具使用操作諮詢、MDM 管理諮詢與相關設定支援及外觀附件破損等。 |
| 四、 |
倘對於本案執行內容或承商服務有任何問題，請洽本局資訊及科技教育科商借教師劉昭瑋（電話：03-3322101分機7511，電子郵件信箱：10070960@ms.tyc.edu.tw）。 |
